上海体育频道:“社区合伙人”来了专解居民小愁盼｜新春走底层

体育频道:

  长沙的冬季湿冷刺骨，可雨花区砂子塘大街桔园小区三片二栋的李建飞，这个新年过得分外舒坦。

  2月26日，李建飞站在楼下，看着改造一新的下水管，笑得眼睛眯成一条缝。“曾经一下雨，这管子就‘闹脾气’，漏水漏得楼下街坊天天找。快春节了，想着儿子儿媳要回来，我这心里直忧愁。”现在，锈迹斑斑的铸铁管已被簇新的管道替代，从室内改到室外，污水直接排走，墙面也从头粉刷。“几天就竣工了，每户只掏了几百块钱，比自己找人廉价了一半！”

  让李建飞竖起大拇指的，是社区新来的“社区合伙人”——桔园社区便民服务站。这家20多平方米的小铺子，像个“百宝箱”，不卖东西只就事：水电急修、开锁换锁、家电清洗、下水道疏通、家政预定……20多项居家高频服务，一个电话就上门，主打一个“靠谱”和“便利”。

  桔园社区是典型的老旧开放式无物业小区，房龄老、设备旧，公共设备老化严峻，服务供应跟不上，居民的需求也是形形色色，管起来的确头疼。面临这块“硬骨头”，桔园社区改变思路，不搞大包大揽，而是深耕全域管理，探究社区与企业协作服务运营新形式——说白了，便是引进专业的社会资本，打造社区便民服务站，把专业的活交给专业的人干，破解资源有限、专业性不强、可持续性缺乏的难题。

  “灯不亮是吗？您几点在家，我组织师傅上门。”走进便民服务站，前台作业人员唐玲玉正接着电话，一边记载一边熟练地操作电脑派单。

  迎面便是一面“理解墙”。墙上规整地挂着一致的服务标准，最显眼的是那张价格公示栏：油烟机清洗168元，空调清洗柜机138元、挂机128元，开锁、换锁、疏通下水道……每项都明码标价，清清楚楚，让人心里有底。

  “桔园社区是个开放式无物业老旧小区，曾经居民有点什么事，榜首反响便是找社区。”桔园社区党委书记邓乐和记者说，社区有7015户居民、180多栋楼，其间154栋建于上世纪70到90年代，没有物业，更没有修理基金。下水管漏水、跳闸、换灯、锁坏了……这些看似鸡毛蒜皮的“小事”，对居民来说却是天天忧愁的“大事”。“由于没有靠谱途径，咱们只能依靠门上、墙上的‘牛皮癣’小广告，服务的质量没保证，还有安全危险危险。”

  本年1月27日，桔园社区便民服务站正式上线运营：场所由社区免费供给，引进专业公司广州金宁城市服务集团，供给24小时不打烊的服务。这下，居民形形色色的需求总算有了官方“认证”的牢靠途径。

  广州金宁城市服务集团事务担任人万朋介绍，服务站环绕居家日子，推出了20多项高频便民服务。微信小程序、24小时热线、服务站现场，多途径接单，怎样便利怎样来。“紧急状况30分钟以内上门，一般的一小时以内，还能依据居民需求预定时刻。”

  投运一个多月，服务站现已接了30多单，其间房子漏水和下水管阻塞是最高频的“心头病”。现在，一个电话，专业服务上门，居民们心里结壮多了。

  服务站还吸纳了一批“社区合伙人”，把社区里本来“单打独斗”的个体户们“整编”成了“正规军”。

  “五金店老板、疏通师傅、防水工、修鞋匠……他们都是社区的‘老熟人’，手工好，价格也公正，但曾经是‘游击队’——居民不敢容易找，他们接活全赖熟人介绍，收入也不稳定。”邓乐说，现在，社区为服务站背书，企业担任一致管理、训练和派单，个体户们持证上岗、标准服务。居民下单更定心，个体户接活更多、收入更稳，企业也充分了服务力气——妥妥的“三赢”。

  虽然是“合伙人”，服务也得受监督。万朋介绍，一切上门服务的作业人员都得穿戴一致的工装，戴着工牌，上门服务前先出示价格表，干完活让居民扫码点评。

  社区站台、客户服务、能人参加的共建形式，让居民们感触到了实实在在的便利和实惠。

  万朋给记者算了笔账：“曾经单元楼漏水，居民自己凑钱找施工队，单户施工贵不说，还怕被坑。现在社区担任做居民作业，服务站派师傅上门查清原因，咱们企业担任调和专业施工方、全程监督质量，按户分摊本钱。整单元一同做，本钱比单户施工下降50%以上。”

  年前，服务站刚帮两个单元完成了下水管改造。万朋说，这种形式不只处理了实际困难，还让邻里关系更调和了——“曾经漏水扯皮吵架，现在咱们一同凑钱处理了，春节碰头都笑眯眯的。”

  服务站的办公用房由社区免费供给，“别看20多平方米面积不起眼，一年能为咱们节省上万元本钱。”而这支服务团队还能够“打包“进更多小区——万朋泄漏，他们正同步对接周边社区，针对无物业老旧小区，打造“15分钟日子圈”的新事务板块。“这支部队能够服务多个社区，本钱摊薄，居民更实惠，企业也有规划效益。”

  服务站的墙上，除了服务标准和价格表，还有一行夺目的字——“小服务·大公益”。这正是桔园社区便民服务站的核心理念。

  邓乐解说说：“咱们的运营原则是‘低偿普惠、明码标价、质效优先’。居民报修前，客服会提早交流服务内容和价格，一费究竟，不搞隐形消费。便是想让居民花最少的钱，得到最牢靠的服务。”

  为了保证服务质量，服务站树立了一套全流程闭环管理体系：居民经过电话、微信小程序或现场报修，客服一致受理后智能派单，生成电子工单；服务人员上门前一定要进行价格二次承认，录音存案；服务完成后48小时内，客服进行电话回访，不满意就返修或退款；服务记载归入查核，与收入、续约直接挂钩。

  “常驻前台一个人就够了，背面是整个团队在支撑。”万朋说，自营团队担任根底修理，专业服务则挑选优质企业协作，收取质量保证金，保证出了问题有人管。“咱们还为孤寡老人、残疾人树立台账，注册绿色通道——优先派单、费用减免，让服务更有温度。”

  更值得一提的是，服务站运营发生的微利，并不会被“分掉”，而是用于反哺社区公益事业：注入社区慈悲基金、支撑社区微改造项目、展开关爱慰劳活动、帮扶困难家庭……“咱们开始探究了一条经过市场化服务完成社区‘自我造血’、反哺公益、促进可持续发展的新路子。”邓乐说。

  从“没人管”到“有人管”，从“管欠好”到“管得细”，这间小小的便民服务站，修的不单单是水电，更是底层管理的“毛细血管”；解的不单单是难题，更是居民心头的“愁与盼”。